Информация о возврате билетов Аэрофлота в связи с эпидемией в Италии: рекомендации для туристов.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, туристический оператор гарантированно отвечает перед туристом за оказание туристических услуг. В данном случае тур был приобретен через Coral Travel, который является посредником, действующим на основе партнерского соглашения с Anex Tour. Однако ответственность перед туристом несет в данном случае Anex Tour, являющийся туроператором.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право расторгнуть договор об оказании туристических услуг в случаях, предусмотренных договором, а также настоящим Федеральным законом и иными законами Российской Федерации. Таким образом, если Anex Tour не сможет оказать запланированную туристическую услугу по причине отмены тура из-за эпидемии коронавируса в Италии, турист имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата оплаченной им суммы за тур.

Однако, необходимо учесть, что поставщики услуг (в данном случае авиакомпания) вправе устанавливать свои условия отмены или изменения бронирования. Согласно информации, полученной от авиакомпании Аэрофлот, возврат по купленным билетам невозможен, что является стандартной практикой у большинства авиакомпаний в связи с отменой рейсов из-за эпидемий.

Возможность обмена билета на другой рейс, зависит от условий, установленных авиакомпанией. Рекомендуется обратиться в службу поддержки авиакомпании для получения конкретной информации по этому вопросу.

В целом, рекомендуется обращаться к Anex Tour с требованием возврата оплаченной суммы за тур, в том числе за невозвратные билеты по итогам обращения в авиакомпанию. Если Anex Tour отказывается произвести возврат денежных средств или не отвечает на запросы туриста, турист может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между Вами и Coral Travel; 2. Документы, подтверждающие оплату тура; 3. Письменные сообщения, по которым сделан базовый заказ и совершен платеж.

Что касается возврата денежных средств за билеты, то, как правило, при невозвратных билетах возврат средств не производится, если только это не предусмотрено условиями договора между Coral Travel и Anex Tour. По этой причине необходимо проверить условия договора.

При этом, в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ, туроператор обязан информировать туристов о текущей эпидемиологической обстановке в стране и порядке изменения условий оказания туристических услуг или расторжения договора. Если туроператор не выполняет своих обязательств, то Вы можете обратиться в российский туристический контроль или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В Вашей ситуации, одним из возможных вариантов решения проблемы может быть обмен билетов на другое направление или перенос даты, если это возможно, в согласовании с Coral Travel и Anex Tour. В любом случае, решение данного вопроса должно быть оговорено в условиях договора между Coral Travel и Anex Tour.

Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".