Как вернуть деньги за билеты в Турцию: опыт обращения в поддержку Аэрофлота и возможные варианты возврата

По законодательству Российской Федерации, в условиях действия ограничительных мер, связанных с COVID-19, Пассажир имеет право на получение полного возмещения стоимости билета в случае отмены рейса, предусмотренной воздушным перевозчиком. В данном случае, поскольку возможность полного возврата стоимости билетов была договорена с Аэрофлотом, и прошло более трех месяцев с момента обращения, то стоит предъявить требование о возврате денежных средств через суд. Возврат средств в течение трех лет, предложенный авиакомпанией является нарушением прав потребителя и не соответствует законодательству РФ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на перевозку, заключенного с авиакомпанией Аэрофлот.
2. Копия подтверждения оплаты за билеты.
3. Копия всех переписок и корреспонденции между пассажиром и авиакомпанией Аэрофлот, включая даты и содержание обращений, ответов и договоренностей.
4. Копия подтверждения отмены рейса из-за COVID-19.

С учетом сложившейся ситуации в связи с пандемией COVID-19, пассажир имеет право на получение полного возмещения стоимости билетов, а не на получение ваучера или отсрочку возврата. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 556 от 19.04.2020 "Об установлении временного порядка урегулирования отношений в сфере туристической деятельности в связи с распространением новой коронавирусной инфекции", авиаперевозчики обязаны возвратить деньги пассажирам за отмененные рейсы в период с 28 марта по 31 декабря 2020 года.

Пассажир может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств в полном объеме, а также возмещения убытков, понесенных в связи с непредоставлением услуг по перевозке.

С данной ситуацией связаны статьи 14.8 и 14.9 Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ "Об защите прав потребителей". Согласно статье 14.8 Федерального закона "Об защите прав потребителей" в случае отказа потребителю в исполнении обязательств по договору возмещение убытков, причиненных потребителю в силу данного отказа, производится в соответствии со статьей 15 настоящего Федерального закона. Статья 14.9 устанавливает право потребителя на возврат денежных средств в случае непредоставления товара либо оказания услуги ненадлежащего качества.