Как вернуть деньги за авиабилет при ошибке в бронировании: опыт обращения в службу поддержки Аэрофлота

Ситуация, описанная Вами, возникла в связи с технической ошибкой, которую можно квалифицировать как нарушение прав пассажира на информацию и защиту его личных данных. В соответствии с правилами, установленными Аэрофлотом, переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешено, однако пассажир имеет право на возврат денежных средств за оплаченные сборы в размере, указанном в ответе от службы поддержки. Рекомендуется обратиться в компанию с требованием компенсации причиненных убытков на основании действующего законодательства и правил авиа-перевозок. Если компания отказывается удовлетворить запрос пассажира, возможно привлечение сторонней организации, занимающейся защитой прав потребителей, или обращение в суд.

Для решения данной ситуации потребуется следующие документы:

1. Электронный билет на авиаперелет, где указаны дата вылета и аэропорты отправления и прибытия.

2. Скриншот с приложения Аэрофлот, где указано, что авиабилет был приобретен за накопленные мили и оплачен банковской картой покупателя.

3. Копия платежного документа об оплате сборов за авиабилет с указанием суммы и даты оплаты.

4. Копия обращения в службу поддержки Аэрофлот, где укзаны все детали данной ситуации и ответы от продавца.

5. Копия паспорта покупателя авиабилета, на которое пришел билет в электронном виде.

6. Копия паспорта пассажира, на которого должен быть оформлен выписанный авиабилет.

7. Копия банковской карты, с которой была произведена оплата сборов за авиабилет.

Имейте в виду, что было бы полезно сохранить копии всех переписок с компанией Аэрофлот. Наиболее вероятно, что данная проблема получит разрешение через прямое обращение в компанию, а юридических меры будут не нужны. Я рекомендую обратиться непосредственно в службу поддержки и дискретно согласовать распределение обязанностей.

223 Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25, 26, 28, 29, 34-38, 41 и др.);

1058 Гражданский кодекс РФ (статьи 421-425);

202 "Положение о порядке оказания авиационных услуг в Российской Федерации" (статьи 97-99).