Обмен телефона: отказ в салоне, неисправная камера на новом устройстве

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При этом, товар должен быть исправным, сохраненным его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.

С учетом вышесказанного, если товар соответствует всем перечисленным требованиям, то покупатель вправе обменять его на аналогичный товар в срок до 14 дней с момента покупки. Однако, стоит обратить внимание на условия, установленные продавцом в момент покупки. Если в момент покупки было оговорено, что товар обмену или возврату не подлежит, то потребительские права могут быть ограничены.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем. В данном случае, если телефон был приобретен в салоне связи, то необходимо предоставить копию договора между покупателем и салоном.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в салон связи, а именно чек, кассовый чек или талон.

3. Документы, подтверждающие отказ в обмене или возврате товара, если они были выданы покупателю.

В соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также если указанный товар не может быть использован по назначению из-за его недостатков (что, как я понимаю, было именно причиной обращения).

Однако, следует учитывать, что упомянутое правило не распространяется на товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, то есть технически сложный товар, такой как смартфон.

Исходя из этого, если покупатель обратился в салон в установленные законом сроки и если устройство не является имеющим индивидуально-определенные свойства, то в случае отказа продавца от обмена товара, покупатель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Сроки устранения недостатков товара", статья 22 "Возврат товара надлежащего качества" и статья 25 "Возврат товара ненадлежащего качества" соответственно.