Обмен или возврат товара в гарантийном случае: права клиента и проблемы со стоимостью телевизоров

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения товарного дефекта в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбирать: обмен товара, возврат денег или устранение недостатка за счет продавца. Если продавец не может устранить недостаток в установленный законом срок или некоторые другие условия, включая невозможность предоставления аналогичного товара и возможность предоставления аналогичного товара с соответствующим учетом изменения цены, то потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим учетом уплаченной за товар стоимости. При этом, продавец не имеет права ограничивать потребителя суммой на момент покупки. В случае необходимости потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребителю понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, выданный при его покупке.
2. Гарантийный талон на телевизор, подтверждающий условия гарантии.
3. Документы, подтверждающие, что поломка произошла по вине изготовителя или продавца.
4. Ответ, полученный от сервисного центра об условиях обмена товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара, если он соответствует следующим требованиям:

1. Обмен производится при наличии дефектов или недостатков, которые не могут быть устранены.
2. Обмен производится в течение гарантийного срока на товар.
3. Товар не был в употреблении более 14 дней с момента покупки.
4. Обмен производится на аналогичный товар или на товар с доплатой при его стоимости выше, чем стоимость заменяемого товара.

Следовательно, потребитель имеет право на замену телевизора на аналогичный при его доступности у продавца или на более дорогой товар с доплатой. Если магазин ограничивает потребителя только суммой на момент покупки, то это не соответствует законодательству, и потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса РФ.