Обмен или возврат денег за сломанный телефон: что делать, если прошло более 14 дней с момента покупки?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи (например, является некачественным или имеет дефекты), покупатель имеет право обратиться за гарантийным обслуживанием или ремонтом товара в течение гарантийного срока, который составляет 6 месяцев. Если прошло 3 месяца с момента покупки и Вы обратились в магазин с претензией о возврате денег, магазин имеет право провести диагностику товара, чтобы установить наличие дефектов и причину их возникновения. После проведения диагностики, магазин предложил провести обмен на новый товар или вернуть деньги, со ссылкой на то, что прошло 14 дней с момента покупки и они готовы вернуть деньги за товар, как за б/у товар. В данном случае, Вы имеете право выбора между обменом на новый товар или возвратом денег, и магазин обязан выполнить Ваш выбор.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара. 2. Документы, подтверждающие проведение диагностики товара и решение магазина.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».