Решение проблем при покупке и ремонте телефона: обмен или возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возникновения серьезных недостатков у товара в течение гарантийного срока, вы имеете право на обмен товара на аналогичный или получение полной стоимости товара назад. Однако, для принятия решения по данному вопросу необходимо проверить документацию, полученную при покупке, а также документы, выданные при прохождении гарантийного ремонта. Также необходимо провести экспертизу устройства для подтверждения причин неисправности и установления обстоятельств.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса: копия договора купли-продажи, копия гарантийного талона, копии всех документов, выданных при гарантийном ремонте, акт обследования и заключение экспертизы.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей'.