Новый смартфон с недостатком: проблемы с датчиком приближения и динамиком - решаемость и значимость

Здравствуйте. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара - это недостаток, который делает невозможной или существенно ограничивает возможность исправного использования товара по его назначению. Неисправность датчика приближения, которая приводит к отключению динамика и не позволяет вести разговоры связанные с расположением смартфона, может считаться существенным недостатком товара.

Для решения данного вопроса возможно потребуется предоставление следующих документов: 1. Договор купли-продажи, в котором указана информация о приобретенном смартфоне. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также его стоимость. 3. Документы, подтверждающие факт недостатка, например, документ, составленный сервисным центром, который проводил диагностику смартфона, или фотографии, видео, на которых видно, что датчик приближения не работает. 4. Документы, подтверждающие, что дефект был обнаружен в течение гарантийного срока и претензия предъявлена в установленный законом срок. 5. Претензионное письмо, в котором будут указаны все обстоятельства и требования к продавцу.

В данном случае, если смартфон был приобретен менее 14 дней назад, то возможно потребуется только претензионное письмо, которым покупатель обратится к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги. Если же товар был приобретен более 14 дней назад, то покупатель должен будет доказать, что дефект был ненадлежащим качеством товара и потребовать от продавца ремонта, замены товара или снижения стоимости.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».