Ремонт и гарантия на смартфон: проблемы с зарядкой и динамиком, как составить претензию и получить возврат денег

Вам необходимо написать претензионное письмо продавцу, в котором указать, что смартфон находился на гарантии, начал пропадать звук разговорного динамика, а затем перестал включаться и не заряжался в выключенном состоянии. Вы отдали телефон на гарантийный ремонт, и ожидали его выполнения в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, по истечении 44 дней с момента сдачи телефона на ремонт, Вам сообщили, что гарантийный ремонт невозможен, и отказали в выполнении ремонта без каких-либо объяснений.

Вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме, так как продавец не выполнил своих обязательств по ремонту в рамках гарантийного обслуживания смартфона. Ссылаться следует на Федеральный закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». При написании претензионного письма укажите дату покупки товара, наименование магазина, факт покупки на условиях гарантии и приведите полное описание произошедшей ситуации, а также свои требования по возврату денежных средств.

Для решения данного вопроса вам пригодятся копии следующих документов:

1. Гарантийный талон на смартфон, подтверждающий начало гарантийного периода на товар.

2. Акт выполненных работ, в котором указано, что незавершенный ремонт и что в магазине нет авторизации для проведения гарантийного ремонта.

3. Документы, подтверждающие наличие и даты ремонта, если вы делали попытки устранения неисправности самостоятельно или обращались к другим сторонним специалистам.

Чтобы составить претензию, вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки товара и сообщить о своей проблеме. Например:

"Уважаемые сотрудники магазина (название)! Я приобрел(а) смартфон (марку и модель указать) ___ числа 20__ года, и сразу после покупки обнаружил(а), что нарушен звук разговорного динамика, а затем телефон перестал включаться и не заряжаться. Я сразу же обратился (ась) в ваш магазин, чтобы воспользоваться гарантией. Особенно обратил(а) внимание, что в акте выполненных работ также указано, что ремонт не завершен и отсутствует авторизация для ремонта, которая говорит о том, что гарантийный ремонт невозможен. Кроме того, я не могу принять возвращенный телефон, потому что он находится во включенном состоянии, полностью заряжен и не реагирует на подключение к зарядному устройству. Все это меня удивляет и, следовательно, не оставляет мне выбора, кроме как обратиться к вам с претензией.

Я требую от магазина (название) вернуть мне стоимость моего товара или заменить его на абсолютно новый товар той же марки и модели. Если вы не выполните мою просьбу, я буду вынужден (а) обратиться в суд и воспользоваться всеми правами, которые мне предоставляет законодательство Российской Федерации по защите прав потребителей.

Основанием для моей претензии являются:

• Полный отказ от выполнения гарантийных обязательств магазина;
• Отсутствие обоснованного объяснения причины прекращения гарантийного ремонта;
• Отсутствие адресации к документации, регламентирующей процедуру гарантийных работ;
• Восстановление смартфона во включенном состоянии без знака каких-либо работ;
• Отсутствие возможности зарядки телефона даже после возвращения из гарантийного ремонта.

Я прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней со дня её получения и уведомить меня о результате.

С уважением, _________________ (ваше имя, телефон, адрес)".

Отвечая на ваш последний вопрос, в данной ситуации вы можете ссылаться на статьи: 18, 19, 22, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями по состоянию на 2021 год).

• "Закон о защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22, 23)
• "Гражданский кодекс Российской Федерации" (статьи 474, 475, 476)