Проблемы с зарядкой? Как составить претензию и узнать сроки гарантии на ремонт в ЗЗПП

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, которые продает либо ремонтирует в течение 2-х лет со дня его передачи потребителю. В случае, если проданный товар не соответствует условиям договора или не имеет заявленных характеристик, потребитель может потребовать замены, а ремонт должен быть проведен бесплатно в течение разумного срока.

В данном случае, после замены зарядного шлейфа меньше, чем через месяц телефон ломается снова по той же причине, и возможно, что исполнитель не заменил шлейф, а просто отремонтировал его. Поскольку оплата за замену шлейфа была внесена, потребитель вправе составить претензию исполнителю с требованием замены шлейфа в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с требованием возмещения связанных с ремонтом расходов и ущерба. При этом, важно уточнить сроки гарантии на ремонт и запчасти, установленные в законе "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию исполнителю по форме, указанной в ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать дату заключения договора на ремонт, дату передачи смартфона на ремонт, дату забора отремонтированного смартфона и дату обнаружения повторной неисправности, а также описание проблемы (неисправности телефона).

Отдельно стоит указать, что согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", при ремонте товара потребитель имеет право на гарантийный срок в течение шести месяцев. В течение гарантийного срока исполнитель обязан устранить любые выявленные неисправности бесплатно, если они возникли по его вине.

В претензии также может быть указано, что вы уже оплачивали замену шлейфа, и что существуют основания полагать, что неисправность возникла из-за некачественного ремонта. В результате вы можете потребовать повторный бесплатный ремонт под гарантийным сроком. Можно также указать, что у исполнителя имеются обязательства в соответствии с Законом РФ "Об охране прав потребителей" в связи с оказанием услуг по ремонту смартфона повторно в течение гарантийного срока.

Кроме того, в претензии можно уточнить, какие именно запасные части были заменены на вашем смартфоне и какие гарантийные сроки на них предусмотрены.

Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента ее получения исполнителем (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в течение этого срока ответ не будет получен, вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав в качестве потребителя и возмещении ущерба.

Статья 475 Гражданского Кодекса РФ - порядок предъявления требований потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы или обмене товара надлежащего качества, но не подходящего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Статьи 18-21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя, сроки гарантии на ремонт, замену деталей, обязательства исполнителя по гарантии, правила ремонта и замены деталей.