Несправедливый отказ возврата за неисправный телефон: права покупателя

Здравствуйте! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выхода товара из строя в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замену на аналогичный товар без дополнительной оплаты или возврат уплаченной за него стоимости. Если магазин и сервисный центр отказываются выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В данном случае имеются все основания для требования возврата полной стоимости товара.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, чек, кассовый чек, товарный чек). 2. Документ, подтверждающий гарантийное обслуживание телефона (например, гарантийный талон). 3. Документы, подтверждающие факт ремонта телефона (например, документ об оставленном или выданном в ремонт товаре). 4. Документы, подтверждающие жалобы на неисправность телефона по возвращении из ремонта (например, акт проверки товара, составленный в присутствии продавца или сервисного центра). 5. Документы, подтверждающие требования продавцу или сервисному центру (например, письменное заявление о возврате товара или о возврате денежных средств, отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо возвратить товар и потребовать возмещения убытков в виде возврата полной стоимости товара.

Для урегулирования данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу телефона и просить о возврате денежных средств, и при отказе обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки реагирования продавца на заявление потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств.