Как вернуть неисправный телефон в розничной сети Мегафон: права покупателя и обязанности продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат некачественного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В том случае, если телефон действительно не работает корректно из-за проблем с программным обеспечением, которые не связаны с нарушением правил эксплуатации покупателем, продавец должен принять телефон на проверку качества и предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара. Ответ продавца в данной ситуации был неправильным.

Документы, которые могут потребоваться при решении данного вопроса, могут включать следующее:

• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона в магазине Мегафон;
• Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства по продукту;
• Документы, описывающие проблемы с телефоном (например, записки о зависании или торможении);
• Для решения этого вопроса также может понадобиться консультация технических специалистов (например, в Мегафоне), которые бы могли оценить проблему и сделать заключение о возможности возврата.

Что касается ответа продавца о том, что технически сложные товары возврату не подлежат, то он может быть верным только в том случае, если товар не имеет явных дефектов или неисправностей. В данном случае претензии покупателя о корректной работе товара выглядят обоснованными, поэтому продавец должен принять товар на проверку качества, а затем предоставить покупателю информацию о возможных вариантах его возврата или ремонта.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" будет применима.