Как вернуть смартфон в Мегафон: права покупателя, отказ продавца и решение проблемы без связи

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие оригинальные признаки. В случае отказа продавца от обмена товара вы имеете право на возврат денежных средств. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган защиты своих прав.

Для решения вопроса о возврате смартфона были бы полезны следующие документы:

1) Договор купли-продажи смартфона между покупателем (клиентом салона Мегафон) и продавцом (салоном Мегафон), который указывает на сроки и условия возврата товара.

2) Правила возврата товара, которые являются обязательными для продавцов и покупателей и регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

3) Накладная и другие документы, подтверждающие факт приобретения смартфона у салона Мегафон.

4) Документы, подтверждающие факт проведения проверки качества смартфона и его нахождение в руках продавца.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупателю предоставляются права на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки в случае, если товар имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам. В данной ситуации, если смартфон был куплен менее 14 дней назад, то клиент салона Мегафон имеет право требовать возврата денежных средств или обмен на аналогичный товар без дополнительных проверок и задержек.

Если продавцы салона Мегафон настаивают на отправке смартфона на проверку, то стоит потребовать письменное подтверждение сроков и условий такой проверки, с тем чтобы обезопасить себя от дополнительных рисков, связанных с потерей товара или его повреждением в процессе проверки. В случае непредоставления возврата или официальных документов на отправку товара на проверку, клиент салона Мегафон может обратиться в Роспотребнадзор, Роскачество и / или Государственную инспекцию по охране прав потребителей.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества". Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт, замену товара и возмещение убытков". Статья 225 Гражданского кодекса РФ "Сроки замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы".