Как вернуть неисправный телефон: опыт покупки и обмена в салоне Мегафон

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора, в срок до 14 дней со дня покупки. Если же товар не соответствует условиям договора купли-продажи по причинам, выявленным после 14 дней со дня покупки, то потребитель вправе требовать от продавца его бесплатного ремонта в срок до 30 дней с момента обращения. Если товар не может быть отремонтирован, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае потребитель обнаружил неисправность товара на следующий день после покупки и внесение товара на экспертизу не является обязательным условием решения проблемы с неисправностью указанного товара. С учетом того, что с момента обращения прошло более 14 дней, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о бесплатном ремонте товара в течение 30 дней. Если Ремонтный центр не может отремонтировать товар, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения вопроса о возможности обмена или возврата телефона необходимо иметь следующие документы: 1. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в салоне Мегафон; 2. Копию гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный срок на телефон; 3. Документ, подтверждающий отказ компьютерного центра от проведения экспертизы и несостоятельность проведения ремонта (например, акт о невозможности ремонта телефона); 4. Другую документацию, связанную с покупкой телефона и его дальнейшей обработкой в компьютерном центре. На основании предоставленных документов возможно решение вопроса о возможности обмена или возврата телефона в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены; Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение уплаченной за товар денежной суммы.