Неполадки смартфона: кнопка громкости не работает. Продавец отказался обменять. Возможен ли возврат денег?

Ситуация описывает возможность сдать товар на основании гарантийных обязательств продавца, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, продавец должен выполнять свои обязательства по гарантийному ремонту или обмену товара в случае его несоответствия заявленным качествам, в течение отведенного срока. При этом, потребитель вправе обратиться с требованием о замене или возврате товара, когда имеются существенные недостатки, не устранимые продавцом в установленный законом срок.

В данной ситуации, возможность обмена или возврата товара зависит от характера недостатков и времени их обнаружения. Если недостатки являются существенными и были обнаружены в течение гарантийного срока, претензии потребителя считаются правомерными. Если прошло менее 7 дней с момента покупки, то продавец не имеет права отказать в обмене или возврате товара при наличии существенных недостатков. Однако, если на момент обращения потребителя недостатки отсутствовали, то продавец не обязан осуществлять замену или возврат товара. В случае возникновения спорных ситуаций, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, в том числе представителям Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате приобретенного в Евросети смартфона.
2. Гарантийный талон, если купленный товар был сопровожден таким документом.
3. Договор купли-продажи, если был заключен.

Относительно обмена или возврата смартфона, следует обратить внимание на следующее:

1. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ОЗПП), потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки или другой модели с соответствующим перерасчетом цены, а при отсутствии возможности обмена - возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
2. Если неполадки с устройством возникли в течение гарантийного срока, следует обратиться в сервис-центр, указанный в гарантийном талоне, для восстановления работы телефона.
3. В случае если устройство в рабочем состоянии и его недостатки не препятствуют использованию, возможность возврата товара отсутствует.

Таким образом, если устройство работает и недостатки не препятствуют его использованию, потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар другой марки или возврат товара с перерасчетом цены.

Статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю:

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки и получить денежный эквивалент товара;

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать обмена непригодного товара, в том числе в течение гарантийного срока;

• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара ненадлежащего качества в любое время до передачи товара покупателю.