Решаем проблемы с iPhone: гарантийный ремонт, замена телефона, поврежденная кнопка громкости - все в одной статье

Если приобретенный телефон не соответствует заявленным качествам или потребительские свойства оказались недостаточными, покупатель вправе предъявить требования о замене продукта на аналогичный или возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако, перед тем как предъявить любые требования покупатель должен обратиться в продавца и попросить исправить недостатки, связанные с вышеуказанными проблемами. Если продавец не исправил недостатки в пределах разумного срока, то покупатель может потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. Если продавец не желает удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Документ, подтверждающий факт передачи телефона на гарантийный ремонт, например, квитанцию об отправке на ремонт.

3. Документ, подтверждающий факт получения нового телефона после ремонта или замены, например, гарантийный талон.

4. Справка или заключение от сервисного центра, касающееся причин неполадок с телефоном или невозможности его отремонтировать.

Если в магазине не могут обменять товар или вернуть деньги за него, следует обратиться к принимающей стороне – сервисной службе производителя телефона с требованием замены телефона или возврата денег. В случае отказа необходимо обратиться в суд с иском об охране прав потребителей и возврате уплаченной за телефон суммы.

Гражданский кодекс РФ: статья 490 - права покупателя при обнаружении существенного недостатка товара; статья 18 - право покупателя на замену некачественного товара; статья 19 - право покупателя на возмещение расходов по исправлению некачественного товара.