Некачественный телефон: повторяющаяся проблема, отсутствие звука, отказ магазина в возврате денег - что делать?

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар или потребовать соответствующего уменьшения покупной цены. Если же товар оказался некачественным и его невозможно сделать надлежащего качества или заменить на аналогичный товар, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в случае, описанном в вопросе, если сервисный центр не может устранить проблему с динамиком и пользоваться телефоном невозможно, потребитель имеет право потребовать возврата денежной суммы за товар, либо обменять его на аналогичный, но исправный. В этом случае стоит обратиться с претензией в магазин, где был куплен телефон, или написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы они помогли разрешить ситуацию с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.

2. Договор купли-продажи с указанием условий возврата товара.

3. Документы, подтверждающие факты обращения в сервисный центр и ремонта телефона.

4. Экспертное заключение сертифицированного сервисного центра, если таковое было получено.

На основании этих документов можно обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей с требованием вернуть деньги за некачественный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней, а если были обнаружены скрытые недостатки – в течение срока гарантии, установленного продавцом или изготовителем.

Статья 18, часть 1 "Основ потребительского рынка в Российской Федерации" - право потребителя на товар надлежащего качества. Статья 20 "Основ потребительского рынка в Российской Федерации" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Статья 21 "Основ потребительского рынка в Российской Федерации" - право потребителя на устранение недостатков товара или на снижение его цены.