Новый телефон не работает через неделю: проблема с зарядкой и отказ магазина в возврате

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки товара. Если товар оказался некачественным по причинам, возникшим до передачи его потребителю, то покупатель имеет право на замену такого товара либо на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Если в данном случае продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд и предъявить иск о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется в первую очередь обратиться в данный магазин, где был приобретен телефон, с целью выяснения причин отказа в принятии товара обратно и просить решить данную проблему. В случае отказа магазина принять телефон обратно, необходимо составить заявление с просьбой о возврате денежных средств и предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт покупки - кассовый чек, гарантийный талон. В случае недействительности гарантийных обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав как потребителя. Также, дополнительно могут потребоваться прочие документы - паспорт, договор купли-продажи, коробка с товаром. В случае возникновения дополнительных вопросов и проблем по данному вопросу, рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества, если товар не может быть заменен на аналогичный или аналогичный товар предоставлен ненадлежащего качества.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.