Неисправный телефон: как вернуть деньги за покупку в Эльдорадо?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере, соответствующем стоимости товара на момент его возврата. При этом, возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Если продавец отказывается рассматривать вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, подписанный продавцом и покупателем. 2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. 3. Претензию о возврате средств, подписанную покупателем. 4. Справку или заключение о том, что телефон неисправен и не соответствует заявленным характеристикам. 5. Корреспонденцию между продавцом и покупателем по поводу возврата товара.

По данным документам, юрист произведет анализ и сможет оценить возможности покупателя по получению обратно своих денег либо замены товара на исправный экземпляр. В зависимости от обстоятельств дела, могут применяться различные нормы законодательства Российской Федерации, в том числе нормы Гражданского кодекса, закона "О защите прав потребителей" и т.д.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ.