Как вернуть неисправный телефон по гарантии от ЭЛЬДОРАДО: история покупки iPhone 5s в декабре 2016 года и замены на восстановленный на модели начинающейся на N.

Добрый день,

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если обнаружены существенные недостатки. Также, продавец должен информировать потребителя об условиях гарантийного ремонта товара и предоставлять объективную информацию о состоянии товара, включая способы определения новизны товара.

Поскольку в данном случае был продан товар недостаточного качества, Вы можете потребовать замены телефона на новый, надлежащего качества, и комплектации, соответствующей модели, указанной на коробке. При этом, Вы вправе потребовать от продавца компенсации причиненных Вам убытков в связи с отсутствием необходимого функционала в замененном телефоне, а также с потерей времени на его ремонт и замену.

С уважением, Ваш юрист.

Для решения данного вопроса нужно собрать следующие документы:

1. Копию чека об оплате телефона 5s в ЭЛЬДОРАДО;

2. Копию гарантийного талона на телефон 5s;

3. Копию документов, полученных при ремонте телефона (если такие есть);

4. Копию коробки с телефоном, на которой указаны серийный номер и модель;

5. Протокол освидетельствования телефона специалистом-экспертом, который подтвердит факт замены телефона на восстановленный, а не на новый.

После этого следует обратиться в магазин ЭЛЬДОРАДО и обратиться к руководству либо специалистам по гарантийному обслуживанию в режиме онлайн, далее возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатка в течение гарантийного срока. - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству товара и право потребителя на получение товара, соответствующего заявленному качеству и комплектации. - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на свободный выбор товара и информирование о его существенных свойствах и характеристиках, а также право на защиту от недобросовестной информации о товаре со стороны продавца.