Неисправный датчик приближения в смартфоне: опыт обмена в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефекты были выявлены не по его вине. В данном случае, если датчик приближения не работал с момента покупки, то это можно отнести к недостаткам товара. Магазин, производитель или продавец имеет право провести экспертизу товара для установления причины неисправности. В случае подтверждения наличия недостатка товара, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если его замена возможна и не потребует несоизмеримых затрат.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона в магазине.
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на приобретенный товар.
3. Протокол о выявленных неисправностях смартфона, составленный при проведении экспертизы.
4. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ, в том числе смету и акт выполненных работ.

По результатам рассмотрения данной документации могут быть приняты решения о замене неисправного смартфона на новый, осуществлении ремонта в рамках гарантии или компенсационных выплатах.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей": Продавец не может отказать потребителю в обмене или возврате товара надлежащего качества.