Проблемы с гарантией: не работает датчик приближения на телефоне – возможен ли обмен или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если же товар оказался некачественным, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара. Если произведенный ремонт не устранил дефектов товара, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или расторгнуть договор купли-продажи и получить возмещение уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя незаконно, он может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона, например, чек или кассовый чек.

2. Документ, подтверждающий срок гарантии на товар, например, гарантийный талон.

3. Документы, полученные от магазина или сервисного центра после первого ремонта, включая акт выполненных работ или гарантийный талон.

4. Документ, подтверждающий условия гарантийного обслуживания, например, договор или инструкцию на товар.

На основе представленных документов будет производиться анализ ситуации и определение действующих правил законодательства. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный в случае недостатков, которые не могут быть устранены. Если продавец не исполнил данное требование, потребитель вправе требовать возврата денег за товар. Также, если покупатель продемонстрирует, что продукт не соответствует заявленному качеству, то продавец должен удовлетворить требование покупателя о замене товара, ремонте или возврате денег, если замена или ремонт невозможен.

Таким образом, если вы считаете, что магазин не исполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию, вы можете требовать замены телефона на аналогичный или возврата денег за товар в соответствии с законодательством.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в случае выявления недостатков.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки предъявления потребителем требований к продавцу в случае выявления недостатков товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок осуществления гарантийных обязательств продавца.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества.