Возврат денег за смартфон от Мегафон: опыт покупки и претензии после неисправности

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо требовать уменьшения цены, а в случае существенного недостатка - расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар стоимости в полном объеме. Ваша ситуация может быть квалифицирована как существенный недостаток, поскольку использование телефона затруднено. Вы вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар стоимости в полном объеме. Если продавец не будет выполнять ваши требования, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: 1. Чек/кассовый чек о покупке смартфона в салоне связи "Мегафон". 2. Экспертное заключение, указывающее на наличие дефекта устройства. 3. Претензия о возврате товара, подписанная продавцом или его представителем (если была таковая, если нет, то уведомление продавца о необходимости вернуть товар). 4. Документы, подтверждающие дату покупки и обращения к продавцу (например, квитанция об отправке претензии по почте с уведомлением). 5. Документы, подтверждающие факт оплаты (например, расходная квитанция или копия денежного перевода). 6. Копия паспорта, если нужен и указан в правилах продавца.

На основании этих документов вы можете требовать от продавца возврата денег за некачественный товар, либо замену его на товар аналогичной марки с отсутствием дефектов. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд. Однако, перед тем как обратиться в суд, необходимо провести переговоры с продавцом и попытаться решить вопрос в добровольном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-482); - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28); - Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", если покупатель приобретал телефон через интернет-магазин.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона.
2. Копия акта экспертизы устройства, выявившего неисправность.
3. Копия претензии, которую Вы уже написали, и подтверждение ее получения продавцом.
4. Распечатка или копия всех письменных ответов продавца на Ваши заявления, если таковые имеются, в том числе звонков и сообщений.

Если устройство продолжит окончательно выходить из строя, то Вы можете рассмотреть несколько вариантов, включающих:

1. Обмен на новый аналогичный смартфон.
2. Возврат денежных средств, уплаченных за смартфон.
3. Обращение в росспотребнадзор, если продавец отказывается исполнять свои обязательства.
4. Обращение в судебный орган для решения спора.

Имейте в виду, что все действия должны соответствовать законодательству Российской Федерации, особенно нормам Гражданского Кодекса и Закона "О защите прав потребителей".