Возврат денег за смартфон: Как решить спор о неисправности Viber без подтвержденного дефекта

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или срока годности. Однако, в данной ситуации устройство было отправлено на ремонт, дефект не подтвердился и товар был технически исправен. Хотя покупатель желал вернуть деньги по причине нарушения сроков ремонта, но ремонт не был выполнен, так как дефект не подтвердился. В этом случае покупатель не имеет права потребовать возврата денежных средств.

Для решения этого вопроса можно запросить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт приобретения смартфона покупателем;
2. Справка из сервисного центра, подтверждающая наличие дефекта в смартфоне и отправку на ремонт;
3. Справка из сервисного центра, подтверждающая факт повторного ремонта, с указанием сроков и причин задержки;
4. Нормативные акты и установленные договором купли-продажи сроки ремонта и условия возможности возврата товара;
5. Переписка с покупателем, включая записи телефонных звонков и электронных сообщений, которые свидетельствуют о действиях сторон и обращениях покупателя в отношении данного товара.

На основании этих документов можно проанализировать правомерность требований покупателя и принять решение о дальнейших действиях. В данном случае рекомендуется тщательно изучить условия договора купли-продажи и нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в части гарантий и возможности возврата товара, а также провести дополнительную экспертизу устройства, если это необходимо.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены неисправного товара на новый или аналогичный товар другой марки или модели, если это возможно.

2) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или существенного уменьшения покупной цены за товар, если товар не был удовлетворительного качества и этот недостаток не может быть устранен в разумный срок.

3) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан в течение 30 дней со дня обращения потребителя либо заменить неисправный товар, либо вернуть потребителю уплаченные за товар деньги.

4) Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок выполнения обязательств по договору купли-продажи.