Смартфон с дефектом после гарантийного ремонта: как решить проблему - экспертиза подтверждает наличие дефекта

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт продукта ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, установленным для данного товара.

В данном случае потребитель не получил обязательного для продавца результата, а именно, отсутствие дефекта в телефоне. При этом, потребитель уже несколько раз обратился к сервис центру за устранением дефекта, но работа была выполнена некачественно. Также экспертиза подтвердила наличие дефекта в телефоне. Следовательно, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денег, а также на возмещение понесенных им расходов.

В данной ситуации я рекомендую потребителю обратиться в суд с требованием о взыскании у продавца суммы, равной стоимости товара, а также возмещении потери времени, расходов на отправку/получение и экспертизу телефона. Я также советую потребителю сохранять все документы и акты, связанные с данным товаром, а также общение с продавцом, для дальнейшего использования в судебном порядке.

Для решения данной ситуации вам следует собрать все документы, связанные с ремонтом вашего смартфона: акты о передаче телефона в сервис-центр, копию экспертизы, акты о проделанной работе и документы, подтверждающие даты и сроки ремонта. Также вам следует делать все претензии и ответы от компании в письменном виде и сохранять копии этих документов.

Следующим шагом будет обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если Роспотребнадзор не решит вашу проблему. Для этого можно подать жалобу через специальную форму на сайте Роспотребнадзора, либо обратиться к ним лично в офисе. Вместе с жалобой нужно будет предоставить все вышеупомянутые документы и запрос Экспертного заключения.

Если вопрос не будет решен Роспотребнадзором, вам следует обратиться в суд. В суде нужно будет предоставить все документы и подтверждения о переписках с компанией.

В любом случае, вам нужен юридический совет, поэтому не стесняйтесь обратиться за помощью к юристу.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.