Как вернуть смартфон за деньги, если салон связи отказывается поменять его из-за дефекта

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации либо на товар такой же марки, модели, размера, формы, расцветки, комплектации, но другой товарной ценности с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения его покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьим лицом.

В данном случае, если телефон имеет видимый дефект технического плана, покупатель имеет право обменять его на аналогичный или потребовать возврата денежных средств. Отправка на проверку может быть проведена только после согласия покупателя. В случае отказа продавца от обмена или возврата денег, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку смартфона онлайн с самовывозом и оплатой на месте получения 17.07 (например, квитанцию об оплате).

2. Копия или оригинал договора купли-продажи с указанием условий возврата товара, если такой договор был заключен между покупателем и продавцом.

3. Скриншоты или фотографии смартфона с видимыми дефектами технического плана.

4. Документы, подтверждающие обращение в салон связи с просьбой о возврате товара (например, чек, квитанцию, запись звонка или переписку в мессенджерах).

5. Документы, подтверждающие отказ салона связи от возврата товара (например, письменный ответ).

6. Другие документы и доказательства, которые могут убедить продавца или суд в правомерности требования о возврате товара.

Статьи закона, применимые к данному случаю, могут включать в себя следующие:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара в случае ненадлежащего исполнения договора.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителей, в том числе за отказ в обмене или возврате товара.