Процедура возврата товара из интернет-магазина без дефекта, когда магазин отказывается вернуть деньги.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если товар не подошел, это также является основанием для возврата. Магазин обязан возвратить деньги за товар в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. В случае отказа магазина в возврате денег, можно обратиться в жалобной книге или через другие способы обратной связи. Если спор не удается решить в досудебном порядке, можно обратиться в суд.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Доказательство покупки товара в интернет-магазине (например, чек, квитанцию, электронное письмо с подтверждением заказа). 2. Доказательство возврата товара (например, накладную, квитанцию, подтверждение отслеживания почтовой отправки). 3. Скриншоты диалога с продавцом и копию переписки в электронном виде. 4. Информацию о правах покупателя при возврате товара, предоставленную в законодательстве Российской Федерации или на сайте интернет-магазина.

На основе этих документов и информации можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в суд, если магазин отказывается вернуть деньги без обоснованной причины.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.