Дефектный матрас из интернет-магазина: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги

На основании предоставленной информации можно сделать следующие выводы:Приобретенный матрас имеет производственный дефект, который повлиял на качество товара и возможность его использования. Использование матраса на ламелях не может рассматриваться, как не правильно, если продавец не предупреждал об этом на момент продажи товара. Согласно законодательству, если товар имеет производственный дефект, то продавец несет ответственность за его качество и должен заменить товар или вернуть деньги покупателю. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требовать замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца можно обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса кроме фотографий матраса и его основания, а также письма директору магазина, понадобятся копии документов, подтверждающих покупку матраса в интернет-магазине, а также чек или кассовый чек об оплате. Если была заключена договор купли-продажи или другой документ, содержащий условия сделки, его также следует предоставить при обращении. Если возможно, рекомендуется сохранить все бумажные и электронные документы связанные с данной покупкой и взаимодействием с магазином, так как они будут полезны для юридической оценки ситуации и доказательств. Если директор магазина отказывается возвратить деньги за бракованный матрас, можно обратиться в судебные инстанции, предоставив им все необходимые документы и фото в качестве доказательств. В данной ситуации важно оценить риски и возможные затраты на юридическую поддержку и принять обоснованное решение.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 10 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая устанавливает, что если товар не соответствует договору (в данном случае, матрас оказался бракованным), то потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора; - Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца проводить обследование товара, если потребитель предъявил претензию, и составлять соответствующий акт; - Статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает, что продавец не может обвинять потребителя в неправильном использовании товара, если это не было указано в инструкции по эксплуатации или на упаковке товара.