Возврат товара: оплата или получение? Как вернуть матрас, если магазин отказывается? Права потребителей и зафиксирование отказа

Срок 14 дней на возврат товара, установленный Законом о защите прав потребителей, начинает отсчитываться с момента получения товара. Вы можете вернуть в магазин товар, включая матрас, если он не подошел по какой-либо причине. Однако, если вы повредили товар или изменили его внешний вид, то магазин может отказаться принимать его назад. Если магазин отказывается принимать товар назад, несмотря на ваше право на возврат, вам следует оформить претензию магазину в письменной форме. Если возникнут проблемы, вы можете обратиться к регулирующим органам, таким как Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса следует обращаться к Закону "О защите прав потребителей". В соответствии с ним, отсчет 14 дней на возврат товара начинается с момента получения товара. В случае если между оплатой и получением прошло более месяца, право на возврат товара остается в силе. Относительно возврата матраса, стоит обратить внимание на подпункт 3 пункта 1 статьи 22 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которым товары, по своей природе не подлежащие возврату, могут быть перечислены перечнем утвержденным Правительством РФ. Перечень таких товаров не включает матрасы, следовательно, возврат такого товара возможен, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если магазин отказывается принять товар назад вопреки Закону о защите прав потребителей, то следует обратиться к ч. 4 статьи 18 Закона. Данная норма предусматривает, что продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества и выдать потребителю документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если продавец отказывается принять товар назад, потребитель может обратиться в досудебный порядок в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, или обратиться в судебный порядок. Важно фиксировать отказ магазина от принятия товара, например, сделать запись о факте отказа и попросить подписать ее представителя магазина.