Негативный опыт обмена телефона: Магазин отказывается от ответственности за дефектный товар

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае, если купленный товар имеет недостатки, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием его замены на товар надлежащего качества или возмещения убытков. Как правило, замена товара производится за счет продавца.

В данном случае, поскольку первый телефон также был куплен в магазине, который торгует б/у техникой, продавец должен был заменить недоброкачественный телефон на телефон, действующий исправно. При этом, как я понимаю, даже после замены телефона на второй, у покупателя возникли проблемы с аккумулятором.

Покупатель вправе требовать от продавца замены аккумулятора на исправный, либо замены телефона на другой, но исправный. Если продавец не согласен на это, покупатель вправе обратиться в в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. В этом случае, Роспотребнадзор проведет соответствующую проверку и вынесет решение, необходимое для защиты прав покупателя.

Для решения данного вопроса вам нужно предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Документы, подтверждающие обращение в магазин и переговоры с продавцом относительно замены телефона и/или батареи.

3. Документ, подтверждающий тот факт, что продавец предложил вам заменить телефон или батарею на другой.

4. Документы, подтверждающие факт того, что замененный телефон также имел дефект.

В данной ситуации я рекомендую вам обратиться к продавцу магазина и требовать замены телефона на новый или возврата денег, если продавец не может предоставить вам качественный телефон. В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вам стоит собрать все документы и обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 18. Охрана прав потребителей - Статья 19. Защита прав потребителей при осуществлении предпринимательской деятельности - Статья 20. Обязанности продавца при продаже товара - Статья 21. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 25. Возврат товара надлежащего качества - Статья 26. Возврат товара ненадлежащего качества - Статья 1102. Основания ответственности продавца за нарушение прав потребителя - Статья 1103. Санкции за нарушение прав потребителя - Статья 1104. Права потребителя на замену товара ненадлежащего качества - Статья 1105. Права потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром - Статья 1106. Права потребителя на уменьшение покупной цены - Статья 1107. Права потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.