Претензия на возврат денег за смартфон из-за дефекта: отсутствие ответа от продавца на запросы и возможность требования расторжения договора купли-продажи

Действия продавца неправомерны, так как он обязан вернуть товар покупателю в случае, если найден дефект в продукте в течение гарантийного срока. Кроме того, продавец должен уведомлять покупателя о сроках возврата или замены товара.

Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, так как продавец превысил срок проверки качества в 20 дней. В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать возврата денег, если продавец не устранил недостатки в товаре в течение разумного срока или не заменил его на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и продавцом.
2. Претензия, составленная 25.11.18 года, где указано требование вернуть деньги за товар.
3. Документы, подтверждающие отправку смартфона на проверку качества.
4. Документы, подтверждающие получение смартфона продавцом после проверки качества.
5. Любые другие документы, связанные с данной покупкой.

Относительно ваших вопросов, следует отметить следующее:

1. Если продавец не возвращает деньги за приобретенный товар после проверки качества, то такие действия продавца не являются законными.
2. Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, так как проверка качества продолжалась более 20 дней, что превышает установленный законом срок.
3. Законодательством Российской Федерации установлено, что продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя.
4. При отсутствии положительного результата можно обратиться в местный суд с иском о защите прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.