Возврат телефона из-за не подтвержденного дефекта: как потребовать компенсацию от магазина в Москве

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо знать какие условия конкретного договора были согласованы между покупателем и продавцом. Установлены ли в договоре какие-либо сроки на рассмотрение заявления и выплату компенсации? Были ли соблюдены все процедуры по проверке качества? Наличие дефекта было подтверждено актом проверки качества или каким-то другим документом? В любом случае, если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег или замене товара, покупателю необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Возможно, в результате рассмотрения дела, покупатель будет иметь право на компенсацию за ущерб, причиненный несоблюдением продавцом условий договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы и действия:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (телефона) в магазине, такие как кассовый чек, гарантийный талон и договор купли-продажи.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи товара на возврат, такие как квитанция об оформлении возврата.

3. Документы, свидетельствующие о дефекте товара, например фотографии или видео записи.

4. Заявление в Московскую организацию защиты прав потребителей.

5. Разъяснения сотрудников магазина о причинах задержки рассмотрения вашего заявления.

6. Если рассмотрение заявления было задержано неправомерно, то компенсация может быть рассматриваться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей.

Вам рекомендуется обратиться в Московскую организацию защиты прав потребителей, где проинформируете о задержке рассмотрения вашего заявления. При наличии всех необходимых документов, этот орган может рассмотреть ваше заявление и помочь в возврате денежных средств за неисправный товар или компенсацию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества); - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену ненадлежащего товара, его возврат или требование о снижении цены); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств).