Проблемы с гарантией: отказ магазина в ремонте из-за дефекта корпуса телефона

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара, если они не являются следствием его ненадлежащего использования потребителем. В данном случае, если было обнаружено повреждение корпуса телефона сразу же после покупки, то это может свидетельствовать о том, что товар был продан с недостатком уже на момент продажи.

Следовательно, в данном случае потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков или замену телефона на аналогичный. Если бы по указанной причине продавец отказывает потребителю в бесплатном устранении недостатков, то потребитель вправе обратиться в суд и потребовать устранения недостатков за счет продавца или возврата денежных средств за покупку товара.

Если продавец направляет потребителя на проведение независимой экспертизы, то это может быть обусловлено необходимостью установления причины недостатков товара. Поэтому, в данном случае потребителю рекомендуется обратиться к независимым экспертам для установления недостатков товара. При этом, если экспертиза подтвердит наличие недостатков уже на момент продажи, потребитель может требовать устранения недостатков или замены телефона без учета наличия дефекта корпуса.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или чек/кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона в магазине. 2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный срок на данный товар. 3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в магазин на ремонт по гарантии и причину отказа от ремонта. 4. Справка о проведенной независимой экспертизе, если она была проведена.

Относительно вопроса о стоит ли делать экспертизу, следует отметить, что исходя из описанных обстоятельств, экспертиза может помочь в установлении причины поломки телефона и определении, насколько эта причина связана с дефектом корпуса. Однако, необходимо отметить, что проведение экспертизы может иметь определенные затраты, и если неремонтопригодность телефона действительно связана с его дефектом, экспертиза вряд ли поможет в получении компенсации или замены. Поэтому, прежде чем принимать решение о проведении экспертизы, рекомендуется обсудить все возможные варианты с юристом или специалистом в данной области.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".