Проблемы с гарантией телефона в Эльдорадо: отказ в ремонте и поврежденный экран – что делать?

В данной ситуации важно обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передавать товар потребителю в надлежащем качестве, а если потребителю передан товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или существенного уменьшения его цены.

В данном случае, если при сдаче телефона на ремонт не было написано о состоянии экрана, то продавец не сможет предоставить доказательства его разбития до сдачи на ремонт. В этом случае, потребитель имеет право потребовать замены на товар надлежащего качества или возврата денежных средств за товар.

Советую обратиться к руководству магазина и представить свои требования на основании законодательства. Если магазин отказывается выполнить вашу просьбу, вы можете обратиться в контролирующие органы за помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин Эльдорадо с требованием замены телефона на исправный и возмещением ущерба, причиненного разбитым экраном. При себе необходимо иметь копию акта передачи телефона по гарантии, а также любые другие документы или доказательства, которые могут подтвердить Ваше требование. Если магазин отказывается удовлетворить Ваше требование, то в соответствии с законодательством РФ, Вам необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов в качестве потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела. Однако, возможно, применимы следующие статьи:

• Статья 701 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара, если они обнаружены покупателем в течение гарантийного срока;
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - требования потребителя при продаже товаров надлежащего качества, которые не могут удовлетворить его надлежащим образом в связи с допущенными недостатками.
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, который имеет существенные недостатки.
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 38-ФЗ, которая регулирует обязанности продавцов по предоставлению потребителям информации о товаре.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в защиту своих прав к специалисту в области защиты прав потребителей или к юристу, который может дать более конкретную и точную оценку ситуации.