Проблемы с гарантией телефона из Магазина Эльдорадо: как правильно вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления дефектов в товаре в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбрать возврат денежных средств, замену товара на новый или бывший в употреблении, либо устранение дефектов бесплатно. В случае если потребитель не удовлетворен качеством товара после его ремонта, в соответствии с законодательством, потребитель вправе потребовать замены товара на новый аналогичный товар или возврата денежных средств. Продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть заявление потребителя и принять решение относительно возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, карточка покупателя). 2. Гарантийный талон на приобретенный товар. 3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по гарантии и результаты ремонта (чек, акт об оказании услуг и т.д.). 4. Заявление о возврате денежных средств, которое Вы написали в магазине Эльдорадо. 5. Любые другие документы, которые могут помочь Вам в защите своих прав, например, записи переписок с продавцами или менеджерами магазина, фото или видеоматериалы, свидетельские показания и т.д.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил в товаре недостатки в течение гарантийного срока или в установленный законом срок после передачи товара. При этом, если продавец отказывается заменить товар или его недостаток нельзя устранить, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

То, что продавец обещает Вам ответ через 10 дней, нормально. Обычно срок ответа не превышает 10 дней со дня обращения покупателя. Если магазин Эльдорадо отказывается вернуть Вам деньги за требуемый товар, то в этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующее уменьшение покупной цены;

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и на возмещение понесенных им расходов на его покупку;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд за защитой своих прав в случае отказа продавца исполнять свои обязательства, предусмотренные Договором купли-продажи.

В данной ситуации потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки или на возмещение понесенных им расходов на его покупку, а также на возврат денежных средств в соответствии с Договором купли-продажи и законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.