Проблемы с гарантией на микроволновку LG от Эльдорадо: как правильно поступить?

Закон о защите прав потребителя предоставляет потребителю право на свободный выбор организации, осуществляющей ремонт или замену товара, в случае возникновения гарантийного случая. Кроме того, продавец обязан принять заявку на вывоз неисправной техники в сервисный центр, если это требуется по условиям гарантии. В данном случае, если специалист на горячей линии эльдорадо отказывается выполнять свои обязанности, рекомендуется написать претензию продавцу и требовать от него выполнения своих обязанностей по гарантийному обслуживанию. Если продавец отказывается реагировать на претензию, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи микроволновкиLG, который был заключен между Вами и компанией «Эльдорадо».

2. Гарантийный талон, который Вам должны были выдать при покупке микроволновкиLG, а также любые другие документы, связанные с гарантийным обслуживанием.

3. Запись разговора с представителем эльдорадо, который настаивал на звонке в сервис компании LG, а также любые другие документы, связанные с этим разговором.

При обращении в сервисный центр компании LG Вам следует требовать выполнения гарантийных обязательств в полном объеме, а также ознакомиться с документами, которые запрашивает представитель центра.

Если компания «Эльдорадо» отказывается принимать заявку на вывоз крупногабаритной бытовой техники в сервисный центр, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя, которые гарантируются законодательством РФ.

Статьи, которые можно привести в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"