Холодильник БЕКО с гарантией: проблемы с промерзанием и колесом. Как решить проблему в интернет-магазине Эльдорадо

В данной ситуации, поскольку холодильник был куплен на гарантии и продавец не имеет своего сервисного центра, покупатель имеет право обратиться за ремонтом к АСЦ изготовителя. Если продавец послал покупателя не по адресу, то продавец несет ответственность за это и должен возместить покупателю убытки. Если претензия на возврат денег была отправлена с обоснованием, что требуется третий ремонт, то продавец обязан был рассмотреть ее и удовлетворить ее, если обоснование было состоятельным. Однако, если продавец отказался удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств в размере стоимости неисправного товара и компенсацию морального вреда. Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор или другие органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон и/или договор купли-продажи, подтверждающий покупку холодильника в интернет-магазине «Эльдорадо».

2. Документы, подтверждающие передачу холодильника в ремонт, а именно: СМС об отправке заявки в АСЦ, документы, подтверждающие принятие холодильника на ремонт, а также документы, подтверждающие его выдачу.

3. Документы, подтверждающие обращение на горячую линию изготовителя и полученные от них сообщения.

4. Документы, подтверждающие отправку претензии на возврат денег в магазин «Эльдорадо», включая результаты двух ремонтов, фотографии отсутствия колеса, а также ответ магазина на данную претензию.

В данной ситуации необходимо продолжать обращаться в АСЦ и на горячую линию изготовителя, указывая на продолжающуюся неисправность холодильника и отсутствие колеса. В случае отказа АСЦ или магазина удовлетворить Вашу претензию, возможно потребуется обратиться в суд как защитить свои права. Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя были нарушены, можете обратиться в Роспотребнадзор или в другие органы защиты прав потребителей.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Порядок предъявления требования об устранении недостатков товара"). Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на предъявление требований в отношении товара надлежащего качества"). Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Сроки ремонта товара ненадлежащего качества"). Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Возврат товара ненадлежащего качества"). Статьи 481-483 Гражданского кодекса РФ ("Порядок защиты прав потребителя, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств").