Что делать, если купленный iPhone 7 из Эльдорадо перестал работать экран: опыт и советы

Для начала стоит обратиться к продавцу и уточнить, каковы сроки на ремонт или замену товара. Если был предоставлен документ подтверждающий отказ от ремонта, то продавец должен вернуть денежные средства за товар, если покупатель пожелает вернуться к этому вопросу после 10 дней. Стоит заметить, что в случае возникновения спорных ситуаций, как в данном случае, рекомендуется составление претензии и обращение к компетентным органам, таким как Роспотребнадзор или суд, для разрешения спора и защиты своих прав. Образцы претензий можно найти в интернете или в юридической литературе.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи телефона с указанием гарантийного срока и условий его предоставления. 2. Письменную заявку на проверку качества и ремонт телефона. 3. Письменное заключение о результатах проверки качества и проведенном ремонте. 4. Копию письменного уведомления от продавца о том, что отказывается от ремонта телефона и предлагает вернуть денежные средства или произвести обмен. 5. Копию письменного уведомления о том, что вы требуете возврата денежных средств за некачественный товар.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, а также вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, если потребитель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, то продавец должен устранить недостатки либо заменить товар на новый в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

Таким образом, если вы требуете возврата денежных средств за некачественный товар, то правильное действие – обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать сроки и требования возврата денежных средств. В претензии следует указать, что уже обратились к продавцу с заявлением на ремонт, но продавец не смог отремонтировать телефон в течение установленных сроков и отказался от ремонта.

Шаблон претензии можно найти в интернете, однако рекомендуется составить претензию индивидуально, указав конкретные факты и требования по возврату денежных средств за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на ремонт товара или предоставление ему соответствующей скидки на цену";

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества";

Статьи 18.1-18.3 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о сроках рассмотрения претензий потребителей;

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, возникшего в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.