Проблемы с гарантией: отказы в ремонте телефона от магазина ТЕЛЕ2 - Консультация по действиям

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, в случае его обнаруженных производственных дефектов. Судя по описанию ситуации, в момент покупки телефона был заключен договор купли-продажи, который подтверждается чеком или кассовым чеком. Если телефон был приобретен не более двух лет назад и его дефекты не являются следствием нарушения правил эксплуатации, то потребитель имеет право на ремонт телефона за счет продавца. При отказе продавца от ремонта гарантийным способом, могут быть предъявлены претензии и судебные иски о возмещении убытков. Рекомендую обратиться в организацию продавца с претензией и требованием выполнить гарантийный ремонт телефона, а также уведомить продавца о своих правах. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона в магазине ТЕЛЕ2.
2. Квитанция обращения в магазин ТЕЛЕ2 по поводу ремонта телефона.
3. Заключение магазина об отказе в ремонте телефона по гарантии, а также причины отказа.
4. Доказательства того, что условия эксплуатации телефона были соблюдены (например, инструкция по эксплуатации, показания эксперта или свидетельские показания).
5. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи с отметкой о гарантийном сроке.

Кроме того, рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату с опытом в сфере защиты прав потребителей, чтобы получить квалифицированную помощь в данном вопросе.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (заключение договора купли-продажи и обязанности продавца при продаже товаров надлежащего качества), статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену аналогичного товара и возмещения убытков, вызванных продукционным браком).