Проблемы с гарантией: подмена телефона при ремонте Fly на кнопочный

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец вправе осуществлять замену товара, если товар не соответствует установленным требованиям. Однако, такая замена может производиться только в случае, если товар не может быть отремонтирован или заменены детали, не влияющие на качество товара. При этом, заменяемый товар должен быть технически равноценным. В данном случае, если кнопочный телефон, который Вам был предоставлен вместо поломанного, не соответствует качеству и функциональности вашего телефона флай, Вы вправе обратиться в органы защиты прав потребителей для полной компенсации ущерба, либо требовать замену на телефон той же марки и модели.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие, что Вы отнесли телефон на ремонт и что он сломался в период действия гарантии.

4. Документы, подтверждающие, что на подмену Вам был выдан кнопочный телефон.

На основании предоставленных документов, можно будет оценить законность действий продавцов и понять, были ли нарушены Ваши права как потребителя. Если будет выявлено нарушение Ваших прав, может быть предъявлен иск в судебный орган в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2017) устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его требованиям по какой-либо причине.

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2017) устанавливает, что в случае отсутствия у продавца товара, запасной части или комплектующих изделий либо в случае невозможности их замены товарной позицией аналогичной марки (модели, артикула), потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или за свой счет или возмещения расходов на устранение недостатков товара третьим лицом.