Как решить проблему с гарантией телефона: подмена отказана, можно получить только кнопочный телефон - советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, если сотрудники не согласны предоставить замену на телефон аналогичный по характеристикам и цене, вы можете обратиться в организацию, продавшую товар, с требованием снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Если с организацией не удастся договориться, вы можете обратиться за помощью к специалистам в области защиты прав потребителей.

Для решения этого вопроса, Вам может потребоваться подготовить следующие документы:

1. Заявление о возмещении ущерба (если имеется);

2. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание (например, гарантийный талон);

3. Документы, подтверждающие экспертное заключение об отказе в устранении недостатков товара (если такое имеется);

4. Копии писем, отправленных компании-продавцу / производителю;

5. Копии чеков или других документов, связанных с покупкой товара.

Для дальнейшего решения данного вопроса, Вам необходимо будет обратиться в гарантийный отдел / техническую поддержку организации, которая осуществляет гарантийное обслуживание Вашего устройства, и, при необходимости, обратиться в судебные органы. Ваше право на подмену товара или возмещение ущерба может зависеть от условий данного конкретного случая и сроков исковой давности.

Ни одна статья конкретного закона не применима для решения данного вопроса. Здесь следует руководствоваться Правилами относительно обеспечения продукции (товаров) возвратом, с заменой на аналогичную продукцию других размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 20 января 1998 года № 55.