Проблемы с гарантией: Отказано в ремонте изогнутого телефона, необходима жалоба

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации необходимо обратиться к продавцу телефона и требовать от него устранения недостатков товара, либо замены товара на аналогичный, если устранение недостатков невозможно. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав потребителя. Однако, если был нарушен режим эксплуатации товара, например, при нахождении его в определенной температурной зоне, это может послужить основанием для отказа в гарантийном ремонте. В данной ситуации следует подробнее изучить обстоятельства произошедшего и уточнить причины отказа в ремонте. Что касается жалобы, то ее можно направить в соответствующую организацию, ответственную за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы приобрели.

2. Документы, подтверждающие, что вы претендуете на гарантийный ремонт, например, гарантийный талон, кассовый чек и прочее.

3. Копию заявления, которое вы отправили в сервисный центр, со всеми приложенными документами.

4. Копию ответа сервисного центра о том, что гарантийный ремонт отказан.

5. Копию заявления о жалобе на сервисный центр, в котором вы должны указать все обстоятельства данной ситуации, указать претензии и желаемый результат разрешения конфликта.

После того, как вы предоставите все необходимые документы, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите потребительских прав и восстановить свои права в соответствии с законодательством РФ.

Статьи 18-19, 23 и 25 Федерального закона от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей".