Что делать, если телефон куплен с гарантией, но отказано в ремонте и возврате денег?

Добрый день. Для более точного ответа на ваш вопрос нужно знать условия дополнительной гарантии +, заключенной при покупке телефона, и основания отказа от ремонта, возврата денег и обмена телефона.

Обычно, если в гарантийном талоне указано, что дополнительная гарантия + обеспечивает однократный ремонт, то сервисный центр может отказать в последующих ремонтах или заменах. Однако, если не было нарушено правил эксплуатации телефона, то потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав, в том числе на замену телефона, возврат денег или проведение бесплатного ремонта.

Рекомендуется обратиться к юристу или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для получения более конкретной правовой консультации и разъяснений.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы заключили с продавцом. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на телефон.

2. Договор на оформление дополнительной гарантии.

3. Документы, подтверждающие направление телефона на ремонт в 2017 году, а также результаты данного ремонта и дату окончания гарантийного срока.

4. Письменную претензию, которую вы направили в отдел обслуживания клиентов компании, в которой указали проблему с телефоном и требовали ремонта/обмена/возврата денег.

После предоставления этих документов вы можете обратиться к юристу, который поможет вам защитить свои права и интересы в суде или при согласовании мирового соглашения с продавцом или компанией, которая выдала дополнительную гарантию на ваш телефон.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт). Дополнительно, можно рассмотреть положения договора купли-продажи и дополнительной гарантии.