Проблемы с гарантией: отказ компании в возврате денег за акционный телефон в ремонте

В данной ситуации вы можете обратиться к продавцу и ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан, по требованию потребителя, устранить их за свой счет. Если продавец не устранил недостатки товара в установленный законом срок, вы вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предъявить копию товарного чека, который подтверждает покупку телефона по акционной цене, а также гарантийный талон, который был выдан Вам при покупке телефона и который подтверждает наличие гарантийного обязательства данного магазина на ремонт телефона.

Кроме того, Вам необходимо следить за сроками ремонта, установленными законодательством РФ, а именно, если удалить неисправность заявленного товара невозможно и это подтверждено заключением организации-изготовителя или сервисного центра, то в течение 7 дней со дня обращения потребителя магазин обязан предложить альтернативные варианты решения проблемы и возмещения убытков (возврат денег, замена но по цене со скидкой и т.д.).

Также следует заявить магазину претензию письменно об отказе выполнения гарантийных обязательств и запросить письменный ответ. Если магазин отказывается вернуть деньги, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив необходимые доказательства Вашей правоты. В целом, для такой ситуации применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - За несоответствие качества товара, проданного потребителю, требование об устранении недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы либо соразмерном уменьшении его цены, возмещение потерь, причиненных потребителю в связи с использованием товара ненадлежащего качества, а также требование о возмещении убытков, причиненных жизни, здоровью или имуществу потребителя в результате предоставления некачественных услуг, установлены законодательством Российской Федерации.

Статья 10 Федерального закона от 09.02.1996 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан" - Поставщикам медицинских услуг, организациям, осуществляющим медицинскую деятельность, обязаны соблюдать требования законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Запрещается продажа товаров, не отвечающих требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о безопасности продукции для жизни, здоровья потребителей или имущества граждан.

Статья 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке в связи с нарушением требований к защите персональных данных.