Как защитить свои права: отказ продавца в обмене на акционный товар в магазине Детский мир

Продавец не в праве отказать потребителю в обмене товара при условии, что товар не имеет недостатков и сохранил товарный вид. Право потребителя на обмен товара на аналогичный товар хорошего качества возникает в течение 14 дней, не считая дня покупки. Единственным исключением является перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации или конфигурации, утвержденный Правительством Российской Федерации. Поэтому я рекомендую потребителю обратиться с письменной претензией к руководству магазина и требовать проведения обмена товара на аналогичный товар большего размера. В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине.
2. Упаковку товара со всеми заводскими ярлыками и ярлыками магазина, подтверждающими его качество.
3. Доказательства того, что товар не подходит по размеру, например, замеры, фотографии и т.д.
4. Доказательство того, что покупатель требовал обмена товара на аналогичный товар с учетом требований.

Право потребителя на обмен или возврат товара регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей". В соответствии с законом, покупатель может осуществить обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока.

В случае отказа продавца осуществить обмен на аналогичный товар или выбрать другой товар, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар.

В данной ситуации, если претензия на обмен товара была подана в течение 14 дней с момента покупки, а товар сохранил свои потребительские свойства и ярлыки, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар или возврат денежных средств за товар.

Для подачи претензии на обмен товара рекомендуется обратиться в магазин или продавца по телефону или лично. В случае отказа продавца решить вопрос, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на обмен товара надлежащего качества после его покупки, равные 14 дням со дня покупки (если срок действия акции не установлен продавцом).

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу обязательно проводить обмен товара надлежащего качества в случае, если это требование предъявлено потребителем в течение установленного срока и если есть соответствующие товары в наличии.

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если он не подошел по размеру.