Недовольство покупателя: товар не соответствует описанию и требуется возврат

Да, имеете право требовать возврата средств и отказаться от товара, если он не соответствует заявленным характеристикам и качеству. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента получения товара Вы можете вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Заказ на платье, подтверждающий покупку товара. 2. Условия покупки, которые указаны на сайте интернет-магазина. 3. Фотографии товара, предоставленные на сайте интернет-магазина, и фотографии фактически полученного товара. 4. Копия акта приема-передачи товара, который вы получили с посылкой. 5. Запрос на возврат средств и отказ от товара, который вы отправили интернет-магазину. 6. Документы, подтверждающие оплату товара.

Если фотографии товара на сайте интернет-магазина не соответствуют фактическому товару, вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате средств и отказаться от товара. В законодательстве Российской Федерации предусмотрены нормы, которые обеспечивают права потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара или со дня заключения договора, если это было раньше. Потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения расходов на его доставку.

Статьи 18, 19, 21, 22, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".