Куплены осенние ботинки производства Турция в ТЦ - как защитить свои права в случае обнаружения трещины на стыке лака и подошвы?

Здравствуйте, Светлана. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если дефект выявлен в течение этого срока. В вашем случае прошло более 14 дней, поэтому продавец может предложить вам бесплатный ремонт или замену ботинок. Если продавец откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. При этом, для эффективной защиты своих прав следует обратить внимание на то, что вся переписка с продавцом, чек и другие документы могут иметь значение при решении данного спора.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку ботинок и указывающий дату покупки.
2. Фотографии ботинок, на которых видно трещину на стыке лака и подошвы.
3. Любые другие документы, связанные с покупкой и доставкой товара, такие как квитанции, расписки и др.

Если продавец откажется решать данную проблему, Светлана может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары, соответствующие качеству и безопасности и обеспечивать гарантийное обслуживание, если оно предусмотрено.

При решении данного вопроса могут применяться статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила предоставления гарантийного обслуживания;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок;

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока;

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обращения потребителя в органы государственной власти и организации потребительской защиты в случае нарушения его прав продавцом.