Купленный телефон с гарантией на 12 месяцев. Комплектация: наушники и зарядное устройство. Решаем проблемы с работой наушников и возвратом телефона.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать полного возмещения уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки при наличии недостатков товара, которые не могут быть устранены. Однако, в данном случае у потребителя имеется только один недостаток, относящийся только к наушникам, а не к смартфону в целом. Поэтому, вернуть полностью телефон невозможно. Рекомендуется обратиться к продавцу и требовать ремонта или замены недобросовестных наушников в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Гарантийный талон или чек о покупке телефона, который подтверждает дату покупки и наличие гарантии на товар.

2. Документ, подтверждающий, что наушники входят в состав комплектации телефона (например, инструкция или описание товара).

3. Документы, подтверждающие, что неисправность наушников не была вызвана вашими действиями, а является производственным дефектом.

На основании данной документации вы можете обратиться в магазин или сервисный центр, где был приобретен ваш телефон, и поставить в известность о проблеме со слуховыми наушниками. В соответствии с законодательством Российской Федерации, имеете право на бесплатный ремонт или замену вышедших из строя комплектующих в течение гарантийного срока. Возврат телефона без уважительной причины, в данной ситуации, не применим, так как неисправность наушников не является недостатком самого телефона.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468 - 470;
• Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 25.