Купленный смартфон с браком: какие проблемы можно решить и как обратиться в магазин

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо другим причинам не может быть использован по назначению. Если дефект выявлен в срок до 14 дней после покупки, то потребителю предоставляется выбор между заменой или возвратом денежных средств.

Люфт кнопки является дефектом товара, выявленным в первые дни использования, и поэтому может являться основанием для замены товара. Если продавец откажет в замене товара и предложит только ремонт, то потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

В ситуации, когда 15 дней со дня покупки истекают 6 декабря, а заключение проверки качества будет дано только 7 декабря, продавец должен учитывать, что сроки проверки не должны быть настолько затянутыми, чтобы потребитель не смог воспользоваться своим правом на замену товара. Если продавец откажет в замене товара или возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона, а также документ, подтверждающий факт обращения в магазин с проблемой.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, либо если товар оказался ненадлежащего качества.

В данном случае, если дефект был обнаружен в первые дни использования товара и является фактом ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара. К сожалению, невозможно предсказать, каким будет заключение проверки качества, но если продавец не сможет устранить дефект, то потребитель имеет право на замену товара на такой же надлежащего качества.

В случае, если 14 дней, отведенных на замену товара, истекли к моменту получения заключения проверки качества, потребитель может потребовать возврата денежных средств за товар или его замену на аналогичный товар надлежащего качества. Но при этом продавец может потребовать возмещения пропорциональной части стоимости товара за период использования, если данный период превысил 14 дней, а товар не является ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества") и статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Требования потребителя об осуществлении гарантийных обязательств продавцом") могут быть применены в данной ситуации.