Кастрюли ненадлежащего качества: проблемы с дном и возврат в магазине Hoff

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки с требованием возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если товар при первой эксплуатации оказался ненадлежащего качества, то покупатель также имеет право на возврат товара. Отказ магазина в возврате товара в данном случае может быть незаконным. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием возврата товара, сохранить кассовый чек и продукционную упаковку товара.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине "Hoff";

2) Гарантийный талон, если он имеется;

3) Документы, с которыми товар был продан (например, этикетки, упаковка);

4) Документы, подтверждающие факт ненадлежащего качества товара, в виде фотографий, видео или иных доказательств.

Кроме того, покупатель может обратиться к регулятору рынка, например, к Роспотребнадзору, с заявлением о ненадлежащем качестве товара. В случае подтверждения факта нарушения прав потребителя, регулятор рынка может наложить штраф на продавца и обязать его вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный без доплаты.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), где установлены правила осуществления розничной продажи товаров, в том числе правила о возврате товаров надлежащего качества.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя обменять или вернуть товар ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ч. 2, 4), где описаны правила обязательных гарантий продавца за недостатки товаров, в том числе за ненадлежащее качество товара.
• Статья 29 Федерального закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ), где установлены правила доведения информации о товаре до потребителя.
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлены правила о гарантии на продаваемый товар.